@Chia как бывший сотрудник техподдержки расскажу так. Нейронка в техподдержке нужна не чтобы решать проблемы пользователей, а чтобы максимально отсеить тех, чьи проблемы несущественные или условно несуществующие. То есть человек, у которого, например, не запускается приложение, доорётся через бота, а вот человек, которому непонятно, почему в одном меню текст написан с заглавной буквы, а в другом с маленькой (лично такой вопрос встречала, лол), скорее всего сдастся и не будет отнимать время у человеческих сотрудников. Правда на деле это только вредит, т.к. даже о крупном сбое можно узнать гораздо позже, да и это хороший повод устроить урезание количества сотрудинков, которых станет резко не хватать, если бот упадёт.